Алексей Щавелев раскрывает, как банки соревнуются через инновационные интерфейсы и возможности генеративного ИИ
Главным полем соперничества для банков сегодня становятся интерфейсы, обработка данных и качество клиентского опыта, поскольку финансовые продукты уже не рассматриваются как отдельная ценность, а интегрируются в пользовательские сценарии цифровых платформ, отметил старший вице-президент и руководитель розничного направления ПСБ Алексей Щавелев на форуме Finnext 2026. По его мнению, традиционные банковские услуги сохраняют свою значимость.
«Банки уверенно удерживают свои позиции в таких сферах, как ипотечное кредитование, долгосрочные займы и премиальное обслуживание. Это те сегменты, где требуются глубокая экспертиза, продвинутые модели управления рисками и комплексные решения, что обеспечивает им конкурентное преимущество», — говорится в сообщении пресс-службы ПСБ со ссылкой на Щавелева.
Он отметил, что на массовом рынке усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые сервисы выступают встроенной функцией покупки. В итоге клиент всё чаще взаимодействует не с банком напрямую, а с платформой, управляющей выбором.
Эта тенденция получает дополнительный импульс благодаря развитию генеративного искусственного интеллекта: по данным международных исследований, около 23% покупателей уже применяют ИИ для поиска информации о товарах и услугах. Это меняет акцент принятия решения в сторону цифровых интерфейсов, где выбор формируется еще до контакта с конкретным поставщиком.
«Соперничество смещается в плоскость контроля над пользовательским опытом: интерфейсом, данными и точкой входа клиента. Именно здесь решается, какой будет выбор», — подчеркнул Щавелев.
По его оценке, генеративный ИИ станет следующим шагом в конкурентной борьбе отрасли. «Эта технология начинает выступать как посредник между клиентом и финансовыми продуктами.
ИИ предлагает рекомендации, сравнивает условия и оказывает влияние на принятие решения. Следовательно, борьба за потребителя будет идти уже не только через продукт или процентную ставку, но и через то, как банк представлен в ИИ-интерфейсах», — разъяснил он.
В этой связи ключевыми становятся доступ к данным, скорость интеграции и умение банка встроиться в цифровые пользовательские сценарии. «Задача банков — не просто разрабатывать продукты, а находиться в точке, где клиент принимает решение.
В условиях активного развития ИИ это значит присутствовать именно в тех интерфейсах, через которые пользователи получают советы и делают выбор», — подвёл итог Щавелев.