В России количество активных «умных» аудиобейджей Билайна для сотрудников старше 18 лет превысило 3 тысячи устройств. Общий объем записанных и обработанных разговоров достиг 600 тысяч часов, что эквивалентно более 68 годам непрерывной аудиозаписи, сообщил Александр Шведов, директор по работе с государственными клиентами оператора. Данное сообщение прозвучало на конференции «Цифровая индустрия промышленной России — 2026», проходящей в Нижнем Новгороде с 18 по 21 мая.
Эти устройства, прикрепленные к одежде работников, в фоновом режиме записывают беседы с посетителями и с помощью искусственного интеллекта анализируют содержание разговора, интонации и соблюдение стандартов обслуживания. Основные области применения — многофункциональные центры (МФЦ), учреждения здравоохранения и службы занятости населения.
«Аудиобейдж выполняет сразу несколько задач, но главная из них — мониторинг качества обслуживания граждан. Если раньше это были экспериментальные проекты, то сегодня можно смело говорить о масштабном внедрении: свыше 3 тысяч устройств используются в различных регионах страны.
Результаты с точки зрения улучшения коммуникации с клиентами очень позитивные», — подчеркнул Шведов, его заявление цитирует пресс-служба Билайна. Технология позволяет автоматически обнаруживать конфликтные ситуации, нарушения регламентов и, наоборот, лучшие примеры клиентского обслуживания.
Все аудиозаписи сохраняются и обрабатываются в защищенной инфраструктуре, а использование искусственного интеллекта дает возможность проводить анализ огромных массивов данных без участия человека. Внедрение аудиобейджей является частью комплексной стратегической инициативы.