Единый контакт-центр по ветеринарным вопросам Московской области с начала текущего года получил свыше 9 тысяч обращений, сообщила пресс-служба Министерства сельского хозяйства и продовольствия Московской области. В среднем операторы принимают от 50 до 120 звонков ежедневно, оказывая помощь владельцам животных по различным вопросам.
Первичный прием обращений осуществляет голосовой ассистент – робот «Вита». Он отвечает на распространённые вопросы и, при необходимости, перенаправляет звонок к профильному специалисту.
В министерстве подчеркнули, что чаще всего на горячую линию поступают звонки, связанные с регистрацией домашних питомцев, вакцинацией, записью на приём к ветеринару и поиском пропавших животных. Контакт-центр даёт возможность решать большинство вопросов дистанционно, без необходимости личного посещения учреждений.
Служба работает круглосуточно, в ночные часы звонки принимает голосовой помощник «Вита».