Преимущество скидок на товары и услуги перед накоплением баллов - Бизнес стремится предложить клиентам не только качественный продукт, но и дополнительные стимулы к покупке. Лояльность потребителя становится важнейшим показателем успеха компании, и здесь на первый план выходят программы поощрения: скидки и накопление бонусных баллов.
Преимущество скидок на товары и услуги перед накоплением баллов - Практика
Несмотря на распространённость обоих подходов, практика показывает, что большинство клиентов предпочитают получать скидку здесь и сейчас, а не ждать, пока накопленные баллы принесут ощутимую выгоду. Почему так происходит — разберем подробнее в этой статье.
Что такое скидки для клиентов
Скидка — это мгновенное уменьшение цены товара или услуги, предоставляемое клиенту в момент покупки. Она может быть фиксированной (например, 500 рублей) или процентной (10% от стоимости). Скидки бывают:
• Персональные — предлагаются конкретным клиентам в рамках программ лояльности.
• Сезонные — приурочены к распродажам или праздникам.
• Промо-скидки — временные акции, стимулирующие спрос.
• Объемные — за крупную покупку или частые заказы.
Главное преимущество скидки — её немедленная выгода. Клиент прямо сейчас видит, сколько он экономит, и это создает положительные эмоции и укрепляет лояльность к бренду.
Что такое накопление баллов
Накопление баллов — это система отложенного вознаграждения. Клиент получает баллы за каждую покупку, которые затем можно обменять на скидки, подарки или специальные предложения. Пример: за каждые потраченные 100 рублей начисляется 1 балл, который равен 1 рублю скидки в будущем.
Такой подход ориентирован на долгосрочную лояльность: клиент возвращается снова, чтобы использовать накопленные баллы. Однако система требует учета, регистрации, времени и часто ограничена сроками действия бонусов. Более того, многие покупатели так и не используют свои баллы, забывают о них или не видят в них реальной ценности.
Чем скидки лучше баллов
1. Психология потребителя
Большинство покупателей живут здесь и сейчас. Согласно исследованиям в области поведенческой экономики, люди склонны переоценивать немедленную выгоду и недооценивать будущую. Поэтому мгновенная скидка воспринимается как более ценная, чем абстрактная возможность сэкономить в будущем.
Если предложить клиенту выбор: получить 200 рублей скидки сейчас или 300 рублей бонусами на следующий заказ, — подавляющее большинство выберет первый вариант. Это объясняется эффектом "предпочтения настоящего", когда мгновенное вознаграждение кажется более значимым.
2. Простота и понятность
Скидка не требует дополнительного объяснения. Человек видит цену "до" и "после" — и сразу принимает решение. В то время как система баллов нуждается в разъяснении: сколько баллов начисляется, как и когда их можно потратить, есть ли ограничения. Сложность снижает вовлечённость.
3. Меньше риска
Баллы могут "сгореть", если клиент не сделает покупку вовремя, а иногда магазины меняют условия начисления или списания бонусов. В отличие от этого, скидка — это гарантированная выгода, которую нельзя потерять.
4. Рост конверсии
Маркетинговая практика показывает, что акции со скидками стимулируют импульсные покупки. Когда человек видит выгодную цену, он чаще решается на покупку "здесь и сейчас", не откладывая на потом. Это особенно важно для онлайн-магазинов, где решение о покупке принимается за секунды.
Как помогает платформа loyalen.ru создавать скидки для клиентов
loyalen.ru — платформа для создания клиентского комьюнити с максимальной гибкостью, сервис предоставляет компаниям мощные инструменты для взаимодействия с клиентами:
1. Идентичность бренда
• Мобильное приложение под каждую компанию
• Уникальный логотип и обложка
• Описание и вид деятельности для каталога
2. Работа с клиентской базой
• Создание закрытой группы клиентов
• Гибкая настройка приглашений
• Назначение администраторов и модераторов
• Персональная переписка и подписка на рассылку
3. Программы лояльности
• Штрих-коды и QR-коды для клиентов
• Индивидуальные и массовые скидки
• Генерация промокодов и паролей
• Начисление баллов и лидерборды
4. Информирование и вовлечение
• Ведение блога компании
• Публикация событий и вакансий
• Приветственные письма и email-подписки
5. Аналитика и управление
• Статистика клиентов
• Экспорт базы клиентов
• Карта компании и отзывы
• Участие в рейтингах
Вывод:
Хотя бонусные программы имеют свою аудиторию и могут быть эффективны при правильном применении, скидки остаются наиболее мощным инструментом привлечения и удержания клиентов. Их простота, мгновенная выгода и понятность делают их предпочтительным выбором для большинства потребителей.
С помощью платформы loyalen.ru бизнес может легко и эффективно реализовать стратегии персонализированных скидок, увеличивая продажи и укрепляя отношения с клиентами.